付款常见问题

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  在我提款至Sberbank银行账户时，“出金”一栏中会显示银行数量限制吗？

  网页上显示开有公司账户的付款银行。提款时，资金可以注入您开在任何银行的账户。为此请您在付款银行中选择一个并在您的银行账户详细信息请求中注明。

  银行和手续费信息请详见我们公司网站上的对比表。

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  我如何提款至信用/储蓄卡？

  通过银行转账将资金打入您的信用/储蓄卡。为此请您在私人空间付款银行列表中选择一个并提交请求，在请求中请注明您银行账户的详细信息。

  请您务必与发卡银行确认银行账户详细信息。

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  我被要求提供银行汇款注资表，请问我在那里可以获取该表？

  您可以在私人空间规则文件里获得客户注册表。您需要打印该表格，填写后将扫描件发送到payments@alpari.ru或者上传到私人空间“个人信息”栏目。

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  我通过信用卡充值以后，账户内出现一个保护盾的小标志，它是什么？

  根据非交易业务规则文件的5.5.3.和5.4.4.项，通过信用卡充值后提款将受到限制。通过该方式进行充值后，只能在30个自然日之内向您的银行账户通过Contact系统、邮局或者在提供该卡片的合法持有文件的情况下进行提款。

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  通过信用卡充值账户时必须向付款部提供哪些文件？

  在资金到账前必须向付款部提供卡片持有人护照和卡片的扫描件或者照片，卡片必须包括正面和背面。卡片正面必须能看清持卡人的姓名、发卡银行、卡片有效期和前六位后四位卡号。卡片背面必须能看清持卡人的签名。请务必盖上CVC2/CVV2号码。每张信用卡只需提供一次扫描件/照片。

  通过虚拟/不记名卡片汇款时必须额外提供发卡银行的确认信和持卡人姓名确认的扫描件/照片。

  所有文件您都可以发送到payments@alpari.ru或者上载到私人空间的“个人信息”。

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  我不小心把资金注入到了转账账户，请问如何把资金转入交易账户？

  如果您想把资金注入交易账户，必须在自己的账户间进行内部转账：请进入私人空间，选择“个人信息”，并填写所有必填项目。

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  我提交了WebMoney(Moneybookers)出金请求，但是资金尚未注入我的电子钱包，请问出金需要多长时间？

  电子支付系统出金请求执行时间通常为一个工作日，最晚不会超过请求提交后的第二天。

  您第一次使用WebMoney(Moneybookers)电子钱包时，为了您的出金安全必须通过电话或者电邮进行确认。

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  我无法通过WebMoney充值转账/交易账户。显示的错误为“User not found step=10, code=6.”。

  您必须将公司的电子钱包加入您WebMoney Keeper。如果之后还出现同样的错误，请咨询WebMoney technical support，因为您的问题在于WebMoney Keeper设置不正确。

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  境外汇款几天能够到账？

  支付时间取决于银行的支付执行规则和中介银行的数量。通常为2至7个工作日。极个别的情况下，在很小的银行网点进行支付，执行支付需要通过几个中介银行，也可能为10天左右。

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  我使用银行汇款进行充值，但是我的到账资金少于我汇的款项。我已经向自己的银行支付了手续费，为什么还要收取额外手续费？

  请您注意！Alpari公司不收取您一分的额外手续费！打入我们公司账户的所有资金将一起注入客户的交易账户。

  这种情况下很可能是因为支付过程中参与了其它中介银行，而每个中介银行都收取了相应地手续费。

  根据国际惯例，手续费的形式分下列几种：

  • OUR---所有手续费由汇款人（公司）负责。请注意，如果支付过程中有其他中介银行参与，您最后到账的金额为扣除了所有手续费后的余额。
  • SHA---手续费在汇款人与收款人（客户）间平分。
  • BEN---所有的手续费由收款人（客户）承担。
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  我如何可以确保从/向结算账户提取/充值的数目与从/向交易账户提取/充值的数目一致？

  您可以发送邮件至 payments@alpari.ru申请获取支付委托凭证（S.W.I.F.T.复印件），该凭证将注明银行提取资金的额度/银行注入我们公司结算账户的额度。

  付费型服务。服务费将从您的交易账户扣除。

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  我被要求提供汇款目的说明文件。请问我具体需要提供哪些文件？在哪可以获取这些文件？

  您需要在私人空间“合同协议”一栏下载打印《客户协议》并在办理手续时提供给银行。

  客户协议是公开性操盘，根据《客户协议》1.3.项，客户进行提前付款和公司接受提前支付时都将严格按照《客户协议》执行，双方均默认无条件接受该协议。

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  为什么汇款过程中需要代理银行？如何合理选择代理银行？

  代理银行是指与其他国家建立往来帐户,代理对方的一些业务,为对方提供服务的银行.对一家银行来说,代理银行实际上不附属于本银行,代理银行关系就是不同国家银行间建立的结算关系。

  比如，您想将美元从俄罗斯汇至拉脱维亚，最优的方式就是使用美国境内的代理银行。

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  使用信用卡充值时需要填写CVC2/CVV2码，它是什么？

  CVC2/СVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 — 是含有发卡银行机密信息的三位数，数字取决于卡号和有效期。该数码在卡片背面签名处。

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  如何使用PayOnline处理中心完成交易？

  • 使用PayOnline处理中心进行交易时请注意：“持卡人”一栏请使用英文填写你的名字，空格后填写您的姓（跟卡片所示一致）。首次交易后PayOnline 系统将在“持卡人”一栏记下您的信息。
  • PayOnline处理中心的安全政策限制在发卡行境外使用该信用卡。在该情况下，您必须 向公司 付款部 提供持卡人身份证的扫描件/照片，卡片正面和背面扫描件/照片（如果持卡人是自然人）。在卡片正面扫描件/照片上必须能看清持卡人的姓名、发卡银行和卡号前6位后4位，其他数字可以盖住。卡片背面必须有持卡人签名。CVC2 / CVV2码必须盖住。
  • 通过PayOnline处理中心最高充值金额为24小时内不超过10000美元。
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  使用信用卡充值Alpari公司账户时，如果卡片币种与充值币种不同怎么办？

  如果卡片币种与处理中心的币种不同，那么将按照发卡银行的内部汇率进行兑换。具体汇率您可以向您发卡银行客服部进行询问。